febrero 17, 2025

El nuevo plan de Boeing para arreglar una cultura rota: ejecutivos en la fábrica

  • El nuevo director general de Boeing planea cambiar la cultura de la empresa despidiendo a los directores de fábrica.
  • Esta estrategia tiene como objetivo enfatizar la seguridad, la comunicación y la confianza dentro de Boeing.
  • Un analista dijo que Boeing necesita conectar a sus altos ejecutivos con los empleados.

El nuevo director ejecutivo de Boeing presentó el miércoles cuatro planes para arreglar la empresa en problemas.

Dijo que una de las cosas más importantes es cambiar «fundamentalmente» la cultura, en parte poniendo a los gerentes a trabajar.

«Necesitamos estar en la fábrica, en el taller y en nuestros laboratorios de ingeniería», dijo en un memorando a los empleados. «Necesitamos saber qué está pasando, no sólo con nuestros productos sino también con nuestra gente».

No es raro que las empresas envíen gerentes a trabajar con empleados de base.

The Home Depot anunció recientemente que exigirá a sus empleados que participen en una auditoría corporativa trimestral. El ex director ejecutivo de Starbucks, Laxman Narasimhan, aconsejó el año pasado a los altos ejecutivos que trabajan en las tiendas que comprendieran mejor los puntos débiles de los empleados y clientes.

Para Boeing, esta estrategia podría ayudar a cerrar la brecha en seguridad y comunicaciones mientras el fabricante de aviones intenta recuperar su lugar en la industria aeroespacial.

Boeing planea conectarse mejor con sus empleados

A Ortberg se le encomendó la tarea de detener el declive de Boeing después de un año de mal tiempo, seguridad y problemas de producción, además de una huelga de 40 días que le había costado aproximadamente 50 millones de dólares al día.


Miles de miembros de Boeing IAM están en huelga desde el 13 de septiembre.

Stephen Brashear/Getty Images



Durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del tercer trimestre de Boeing el miércoles, Ortberg dijo a los inversores que estaba concentrado en responsabilizar a la organización y reevaluar los resultados de la compañía. Dijo que el cambio cultural comienza desde arriba y no sucederá de la noche a la mañana.

«Todavía estoy caminando, conociendo a nuestra gente, especialmente a los niveles dos y tres inferiores», dijo por teléfono. «Sólo tenemos que asegurarnos de que todos estén en la posición correcta, ejecutando el juego correcto, concentrándose en las cosas correctas, y creo que tenemos trabajo que hacer para lograrlo».

Ortberg dijo que consideraría complementar el equipo con recursos externos para ayudar a abordar las diferencias culturales de Boeing. Al mismo tiempo, prometió reducir la plantilla de la empresa despidiendo a unos 17.000 trabajadores.

«Una cosa que he escuchado de muchos empleados es que los gastos generales son demasiados; les impide hacer su trabajo», dijo. «Así que nos vamos a centrar en la reducción de los gastos generales del personal de streaming (y) la integración que se puede lograr».

Poner a los ejecutivos en el lugar de los empleados puede mejorar la seguridad

Ortberg dijo que su plan para cambiar la cultura de la empresa ayudará a eliminar los problemas de calidad, además de dar a los gerentes más atención a su gente y productos.

El plan de seguridad de Boeing, presentado a la FAA en mayo, se centra en fortalecer la conciencia de seguridad de los empleados, simplificar y aclarar las expectativas laborales y mejorar la comunicación y la capacitación del personal.

Posteriormente se identificó una falla de comunicación como una de las principales razones por las que faltaban pernos en el avión Max 9 que perdió la puerta central en enero. Al menos tres periodistas han salido a la luz desde el incidente para informar sobre problemas graves en la línea de montaje, y un ex ingeniero dijo que corrían el riesgo de ser castigados por Boeing por la gestión de la seguridad.


Boeing estaba luchando por entregar los aviones a tiempo incluso antes de que comenzara la huelga.

Jennifer Buchanan/Pool/AFP vía Getty Images



Poner a los líderes en el lugar de los empleados puede ayudar a mejorar la comunicación y los procesos y garantizar que los empleados obtengan los recursos que necesitan.

Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de UberPor ejemplo, pronunció un discurso sobre cómo su tiempo de conducción se debía a los problemas de iluminación de la empresa que enfrentaban sus conductores.

Podría ser el cambio que Boeing necesita

Richard Aboulafia, presidente de AeroDynamic Advisory, dijo a Business Insider que Boeing necesitaba poner a ejecutivos internos en el puesto mucho antes de que sucediera Ortberg.

«Boeing tuvo que eliminar a las personas que lo consideraron necesario o incluso necesario para evitar la primera interacción», dijo. «¿Quién dijo que está bien dirigir una empresa con una larga lista de personas en la cima y gente haciendo negocios?»

Aboulafia dijo que a Ortberg podría resultarle difícil forzar un cambio de liderazgo a menos que despida a algunos de los ejecutivos que están guiando a la empresa a través de su última crisis.

Peter McNally, analista de Third Bridge, dijo a BI que la experiencia laboral de Ortberg es importante para el liderazgo motivacional de la empresa.

«Kelly Ortberg fue contratada por sus habilidades técnicas, no por su capacidad para vender más aviones», dijo. «Es un profesional con un profundo conocimiento de la industria y su experiencia en Rockwell Collins le da mucha credibilidad en materia de calificaciones y datos».